株式会社ネクサスバンクは、お客様と社員の人権を共に尊重し、お客様の信頼や期待にお応えすることを大切に考えています。お客様からのご要望のうち、社会通念上許容される範囲を超える言動等についてはカスタマーハラスメントと判断し、社員が安心して働ける環境を守るため毅然として対応いたします。

当社が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、社員の就業環境が害されるもの

対象となる行為

• お客様による暴力・暴言
• お客様による過剰または不合理な要求
• お客様による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
• お客様によるその他ハラスメント行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷 等

カスタマーハラスメントへの対応

【社内対応】

• カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法を共有します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
• より適切な対応の為、警察や弁護士など外部専門家と連携します。

【社外対応】

• カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
• 悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、残念ながらお取引をお断りする場合もあります。

お客様へのお願い

【社内対応】

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。